六安商之都21周年慶期間，利郎專柜店長任婷婷憑借創(chuàng)新服務(wù)舉措與暖心細致的舉動贏得顧客青睞，以實際行動詮釋“以顧客為中心”的服務(wù)理念，成為全體員工學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。
為給周年慶活動增添溫情氛圍，讓顧客感受到更多關(guān)心，任婷婷主動申請在廳房門口設(shè)置星巴克移動咖啡棚，醇厚的咖啡香氣與柔和的自然光影相互交織，為顧客打造了一處可停駐歇腳，舒緩身心的溫柔角落。18號上午，一位顧客路過咖啡棚時短暫駐足，隨后走進隔壁專柜挑選商品。任婷婷敏銳銳察到顧客的身影，并未因?qū)Ψ轿粗苯舆M店而忽略，而是主動為顧客及其同伴送上兩杯免費咖啡，用最純粹的真誠傳遞著品牌的善意與溫度。
這份超出預(yù)期的暖心服務(wù)，深深打動了這位顧客。在隔壁專柜完成選購后，顧客特意走進利郎專柜。在任婷婷的專業(yè)細致的商品推薦下，顧客一次性挑選了7件商品，成交金額近9000元?！耙槐Х茸屛腋惺艿搅吮恢匾暤臏嘏?，這樣貼心的服務(wù)讓人無法拒絕”，顧客臨走時，特意對任婷婷的服務(wù)豎起了大拇指。
任婷婷的舉動，不僅為專柜贏得了亮眼業(yè)績，更充分彰顯了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心價值。在實體零售競爭日趨激烈的當(dāng)下，她于細節(jié)處用心，打破了品牌與消費者之間的溝通壁壘，以真誠服務(wù)為紐帶，搭建起彼此信任的橋梁。她的舉動也迅速感染了身邊的同事，讓大家深刻認(rèn)識到：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從來不是刻意的營銷手段，而是源自內(nèi)心的真誠關(guān)懷與對顧客的尊重，這正是每一位零售從業(yè)者都應(yīng)堅守踐行的職業(yè)準(zhǔn)則。
文：張柳
初審：鄧洪浩 復(fù)審：劉衛(wèi)東
編輯：張靜