——合肥商廈星級服務(wù)月活動圓滿結(jié)束
??? 2006年9月至12月，合肥商廈開展的“星級服務(wù)月”活動，在廣大顧客朋友的熱心支持及全體員工的共同參與下，取得了圓滿的成效。本次活動不僅在員工中倡導了以服務(wù)為宗旨的經(jīng)營理念，著力推進了服務(wù)體系的創(chuàng)新，強化了服務(wù)意識，同時提升了顧客參與服務(wù)監(jiān)督的熱情。
????活動開展初期，由于顧客對活動內(nèi)容的了解不充分，為此運營管理中心在各投票箱處制作了“星級服務(wù)月”活動細則，使顧客了解和參與的熱情得到一定的改善。11月初，顧客關(guān)系部對活動開展情況進行了跟蹤，為了使活動開展的有效性得到進一步深入，要求各賣場員工，對已成交購物的顧客，必須介紹“星級服務(wù)月”的內(nèi)容，讓顧客了解，同時對自己的服務(wù)給與評價，收效較為明顯。
????針對“星級服務(wù)月”，11月22日至24日，顧客關(guān)系部還開展了“顧客走向講臺”的活動，邀請了三位義務(wù)監(jiān)督員為員工講課。課后，對部分員工進行了調(diào)查，員工對授課內(nèi)容及方式都較為滿意。
????截止12月25日，共發(fā)放笑臉卡14000張，收回7369張，填寫完整的有效卡片6688張，滿意內(nèi)容的卡片6667張，不滿意內(nèi)容的卡片21張，經(jīng)過綜合評議、 評選出星級員工12名、星級賣場1個、星級專柜2個，同時經(jīng)公證處公證，抽出了16位幸運顧客。??
????本次活動以“服務(wù)任您評，微笑伴您行”為主題，以推行星級服務(wù)為指導思想，以顧客滿意為標準，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為中心，以提供個性化服務(wù)為主線，以加強現(xiàn)場管理為重點，進一步提高了服務(wù)水平及公司的知名度。
運營管理中心
祝雅玲
2007-2-2